A partir de hoje, (13/05/2013), entram em vigor regras mais rígidas para o comércio eletrônico brasileiro. O Decreto presidencial nº 7.962 inclui no Código de Defesa do Consumidor novas obrigações para lojas virtuais. Veja as principais mudanças:

- Deverá estar em local visível do site o CNPJ ou CPF do responsável pela empresa, bem como endereço físico onde possam ser contatados;

- Todos os produtos deverão apresentar uma descrição das características, riscos à saúde, segurança, disponibilidade e qualquer outro tipo de restrição que houver ao consumidor;

- Os preços devem descrever, de forma clara, todas as taxas adicionais como seguro, frete ou qualquer outro fator que possa interferir no valor final da compra;

- Sua loja virtual deverá informar todas as formas de pagamento e os prazos para desfrutar do serviço e/ou entrega dos produtos;

- Para facilitar a comunicação consumidor X empresa, as lojas virtuais deverão disponibilizar um canal de SAC (serviço atendimento ao consumidor) para a resolução de dúvidas, reclamações, suspensão ou cancelamento de contratos;

As regras previstas no CDC como arrependimento de compra no prazo de até sete dias úteis sem a necessidade de que seja apresentada qualquer justificativa também será aplicada com mais rigor. Nesses casos, a obrigação pela retirada do produto no local de envio é de responsabilidade da empresa que o vendeu, bem como o estorno do valor pago ao consumidor;

O decreto prevê também regras mais rígidas para canais de compras coletivas, que nos últimos anos foram alvo de muitas reclamações. Com as mudanças, fica definido que é obrigação mostrar a quantidade mínima de itens da oferta e/ou contratação do serviço. No momento da compra, antes do check out, o site de compra coletiva será obrigada a disponibilizar um sumário do contrato ao consumidor.

Punições

Em caso de descumprimento das regras, as sanções poderão variar de acordo com o porte da empresa infratora e número de consumidores atingidos. As penas variam de multas, apreensão dos produtos, cassação do registro e proibição da fabricação do produto, interdição do estabelecimento e até intervenção administrativa.

A falta de segurança e confiabilidade do consumidor nas compras em lojas virtuais é considerada também um dos principais motivos para abandono do carrinho de compras. Essas mudanças buscam a melhora do atendimento, do acesso às informações de produtos e a preservação do direito do consumidor. Além disso, as novas regras vêm para fortalecer o comércio eletrônico de uma forma geral, tornando a relação mais transparente e garantindo ao consumidor mais segurança no processo de compra.

Para mais informações você pode acessar o portal do consumidor ou também a página do decreto nº 7.962.

Conheça os principais erros de SEO (Search Engine Optimization) comuns praticados no e-commerce e saiba o que você deve fazer para que sua loja virtual seja encontrada nas primeiras páginas do Google.

1) A plataforma de e-commerce

A escolha da plataforma que sua loja virtual está hospedada é fundamental para o sucesso das vendas. Esta, não só pelas funcionalidades, mas principalmente pela customização de títulos, descrição, URLs, SEO, processos de compra, enfim, cada negócio tem características diferentes e formas de trabalho que precisam ser adaptadas. Caso contrário, as restrições de uma plataforma ruim irão impactar diretamente na perda de receita e clientes.

Faça uma lista dos diferenciais da sua loja virtual, pontos fortes e fracos de seus concorrentes. Pense nas necessidades do seu negócio, formato de venda e nas possibilidades que você espera de uma plataforma de e-commerce. Quer uma dica? O Magento é a plataforma open source que mais cresce no mercado, mais completa e totalmente customizável. Marcas como Nike, Samsung, Nokia e Ford utilizam para distribuir seus produtos e criar relacionamento com seus clientes.

2) Não duplique conteúdo

Esta é uma falha bastante comum entre os varejistas, pois muitas vezes é preciso cadastrar diversos produtos e acaba ficando mais fácil copiar descrições de outros sites, ou também por questões de tempo e prazos.

A duplicação de conteúdo usado em outras páginas é prejudicial para a relevância do seu site nos mecanismos de busca. Isto acontece porque o Google entende que a descrição da sua página é uma cópia de outra já existente, sendo assim, ele irá penalizar a sua loja por entender que ela é menos relevante que seus concorrentes.

Portanto, cada página deve ter um título único para que obtenha uma boa posição nos resultados dos buscadores. Produza conteúdos exclusivos, não copie descrições prontas em outros sites e descubra um diferencial relevante que seus concorrentes não tenham.

3) Escolha as palavras chave relevantes

A busca por palavras chave é o carro-chefe do SEO para e-commerce, pois este fator esta diretamente ligado ao desempenho de visitas por sites de busca, como Google, Yahoo, Bing entre outros. Além disto, é preciso acompanhar as palavras chave escolhidas e monitorar as tendências dos termos escolhidos para possíveis ajustes e assuntos mais relevantes no seu site. Pesquise na ferramenta de palavras chave do Google e também no Google Trends.

4) Cuidado com descrição da página e erros de português

Parece óbvio, mas vemos muitos erros de gramática, digitação, repetições de palavras e descrições mal feitas nos sites. Além de promover uma imagem ruim e um certo “amadorismo” da sua loja virtual, os buscadores não encontrarão seu site, uma vez que eles procuram por termos indexados escritos corretamente. A solução? Revise periodicamente o conteúdo do seu site , saiba quais são as palavras chave que remetem ao seu produto e evite utilizar termos técnicos e específicos na descrição.

5) Faça divisão por categorias

Estas categorias podem ser divididas em palavras específicas, segmentando cada tipo de produto. Além de promover um aspecto visual mais organizado para sua loja virtual, esta técnica é muito importante para o SEO.

6) Obtenha comentários e avaliações

Dê mais visibilidade e credibilidade a sua marca, permitindo que seus clientes avaliem, deixem comentários e indiquem aos amigos os produtos da sua empresa. Paralelo a isto, você lojista terá um feedback dos seus clientes, poderá estreitar o relacionamento desses com sua marca e identificar pontos fortes e falhas que eventualmente poderão ocorrer no seu e-commerce. Desta forma sua página automaticamente estará sempre atualizada com novos conteúdos, seus clientes passarão mais tempo no seu site, poderão avaliar produtos, compartilhar opiniões com outras pessoas, ações que colaboram muito para a relevância do seu e-commerce nos buscadores do Google.

7) Utilize URLs amigáveis.

Outro fator importante para uma boa posição do seu site nos mecanismos de busca é o que chamamos de “url amigáveis”. Como sabemos, o Google faz uma “leitura” do seu site, ligando o que o usuário digita nos buscadores e os resultados mais relevantes com relação a palavra chave. Veja um exemplo de uma url amigável:

www.minhaloja.com.br/nomedacategoria/nomedoproduto

Agora veja a diferença para uma url não amigável

www.minhaloja.com.br/2xjDwhUo8-TdWkVopyH.html

Portanto, as páginas com urls amigáveis contribuem para que o usuário compreenda o conteúdo da página, consiga ter ideia do que vai encontrar na página, facilita a leitura e contribui para que seu site seja encontrado pelos buscadores.

Conclusão: Monitore seu site freqüentemente, busque pela melhor plataforma de e-commerce para o seu negócio e principalmente, inove! Todas essas técnicas bem trabalhadas irão contribuir para que sua loja virtual esteja na tão desejada primeira página do Google. Ainda está com dúvidas? Quer rentabilizar mais sua loja virtual? Conte com a equipe da Pontocommerce e conheça nossas soluções.

Boas vendas!

Proveniente de uma interface rica em recursos, intuitiva, o Magento oferece ferramentas de gerenciamento de produtos, customização, qualidade, segurança, acompanhamento de resultados e funcionalidades que permitem atender 100% das necessidades do lojista on-line.

Estes recursos também fazem parte da extensão One Step Check Out Magento. Com esta ferramenta, todas as etapas de finalização de compra e pagamento se reúnem em apenas uma, tornando o processo muito mais simples, rápido e seguro.

Confira uma introdução sobre o One Step Check Out Magento:

 
Além destas vantagens, o Magento facilita a otimização nos motores de busca, mais conhecido como SEO (Search Engine Optimization), estratégia fundamental para que as pessoas encontrem seu produto no Google. Aliado a isto, uma boa campanha de links patrocinados é essencial para o sucesso de vendas.

O Magento é uma plataforma inovadora, única e mais completa para o comércio eletrônico. Líder no mercado, vem fazendo sucesso desde 2007 no mundo todo com mais de 125 mil lojas virtuais, entre elas Nokia, Samsung, Nespresso, GoodYear, Ford, Olympus e The North Face, para citar algumas conhecidas no Brasil.

São tantas qualidades que a Pontocommerce adotou a plataforma Magento como principal ferramenta no desenvolvimento do e-commerce de nossos clientes. Você também pode alavancar as vendas do seu negócio. Conte com a expertise de nossa equipe!

Com o aumento da presença das empresas no comércio eletrônico, os números de abandono de carrinhos cresceram, tornando um dos grandes problemas que os varejistas enfrentam no e-commerce. Estudos mostram que de 60% a 75% das compras online não são concluídas, e as razões para que isto ocorra vai desde altas taxas de frete, pedidos de cadastros adicionais e até processos de checkout confusos. Esta última, crucial para o fechamento da venda, uma vez que depois do cliente estar com o carrinho de compras cheio, é preciso fazer o pagamento.

Para muitas pessoas, esta etapa é complicada. Dados da Forrester Research mostram que checkouts mal estruturados são responsáveis por 11% dos carrinhos abandonados. Isto acontece porque muitos consumidores se sentem desmotivados em informar dados pessoais, tem dificuldade em preencher tantas informações e se deparam com muitas etapas até que tudo seja finalizado.

Portanto, a simplicidade do checkout aliado a tecnologia adotada no modelo do negócio torna-se fundamental para o sucesso das vendas. Uma plataforma que se encaixa perfeitamente nestes quesitos é o Magento, com seu sistema inovador de “One Step Check Out”. Este recurso, totalmente customizável, rápido e seguro, o usuário apenas preenche o endereço de entrega do produto e escolhe uma forma de pagamento, permitindo que todas as etapas sejam agrupadas em uma só.

Pensando nisto, a Pontocommerce desenvolveu uma solução própria de One Step Checkout integrado a rede Cielo, Redecard e principais bancos e gateways de pagamento com a garantia de qualidade Magento.

Melhore seus resultados de vendas, dê credibilidade a sua loja online e promova uma experiência de compra única ao seu cliente. Entre em contato conosco para saber como você pode maximizar suas vendas através desta ferramenta exclusiva.

Não há dúvidas que a publicidade online vem crescendo nos últimos anos e, com isto, houve também uma grande demanda por parte das empresas, principalmente do ramo do varejo, em utilizar esta ferramenta para alavancar as vendas.

Dentre as diversas formas de potencializar a exposição da marca na internet, se destacam os links patrocinados. Este formato de anúncio nada mais é do que uma estratégia muito eficaz de publicidade online, na qual sua empresa estará bem posicionada nos motores de busca, de acordo com a palavra-chave digitada pelo usuário ao fazer uma busca no Google. (aqueles anúncios que ficam ao lado direito ou no topo da página com o fundo amarelo).

Este tipo de campanha não exige um investimento alto, já que todo orçamento diário é definido pelo cliente. Além disso, com os links patrocinados é possível segmentar o anúncio para um público qualificado, tornando a campanha ainda mais efetiva.

Ficou curioso? O Google explica exatamente como isto funciona, confira:

Por isso, não deixe sua marca passar em branco nos buscadores do Google. Entre em contato com a PontoCommerce e saiba mais como sua empresa pode tirar máximo proveito desta ferramenta.

A PontoCommerce esteve presente no primeiro Meet Magento Brasil, que ocorreu em São Paulo no dia 8 de novembro de 2012. O evento contou com mais de 200 participantes e vários painéis, cobrindo temas relacionados ao e-commerce e à plataforma em si. Nomes como Yoav Kutner e Sergey Shymko foram alguns dos profissionais que fizeram suas apresentações.

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O e-commerce checkout pode ser meio cansativo, porém é necessário por motivo de segurança do próprio cliente. Mas já imaginou se fosse preciso fazer o checkout na vida real?  O Google Analytics lançou um vídeo mostrando exatamente isso. Confira:

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